Es un modelo diseñado específicamente para la medición de satisfacción y lealtad hacia empresas que ofrecen servicios
Permite establecer desde los parámetros más importante de calidad, hasta el benchmarking que permite evaluar el servicio prestado versus el ofrecido por los competidores, así como la lealtad y recomendación por parte de los clientes
Diseño personalizado ajustado a sus necesidades
Feedback directamente de la voz del cliente
Comparación con la competencia
Estimación de la lealtad mediante NPS
Información continua para una rápida toma de decisiones
